Disputa de contrato personalizada de toda a casa de Sofia: a diferença entre projeto de projeto e objetos físicos desencadeia uma ação coletiva de ação coletiva
Recentemente, Sofia, uma conhecida marca de personalização de móveis domésticos domésticos, foi pega em um processo de ação coletiva. Muitos consumidores reclamaram que o rascunho do design de todo o serviço de personalização de toda a casa era seriamente inconsistente com o produto real, envolvendo a diferença de cor da placa, erro de tamanho e falta de funções, o que atraiu atenção generalizada. A seguir, é apresentada a análise de dados estruturados e a revisão de eventos.
1. Pontos de disputa central do incidente
| Tipo de disputa | Proporção de reclamação | Casos típicos |
|---|---|---|
| Diferenças de cor/material | 42% | A brochura é cinza fosco e o objeto real é cinza escuro brilhante |
| O erro dimensional excede 5cm | 28% | A altura do guarda -roupa é de 2,4 metros, mas na verdade são apenas 2,32 metros. |
| Função ausente | 18% | Faixa de luz de sensor inteligente prometida não instalada |
| Entrega atrasada | 12% | O período do contrato não foi concluído por 30 dias |
2. Distribuição regional dos consumidores envolvidos
| área | Número de reclamações | Valor médio de reclamação |
|---|---|---|
| Província de Guangdong | 37 casos | ¥ 28.600 |
| Província de Zhejiang | 25 casos | ¥ 24.800 |
| Província de Jiangsu | 18 casos | ¥ 21.300 |
| Pequim | 15 casos | ¥ 35.200 |
3. Comparação de respostas corporativas e demandas do consumidor
| Parte de resposta | Posição principal | Medidas específicas |
|---|---|---|
| Sofia Oficial | Reconhece que há uma diferença de cor em alguns casos e diz -se que é uma "diferença de dispositivo de exibição" | Fornecer ¥ 2000-5000 Compensação de voucher |
| Representante do consumidor | Solicite um reembolso de uma ou três compensações de acordo com a Lei de Proteção aos Direitos dos Direitos do Consumidor | Ações de ação coletiva foram arquivadas em 6 tribunais |
| Associação da Indústria | Recomenda -se estabelecer padrões de aceitação doméstica personalizados | Para lançar uma confirmação de projeto solidificada do sistema de assinatura eletrônica |
4. Análise de impacto da indústria
Este incidente expôs três principais pontos problemáticos em toda a indústria de personalização de toda a casa: 1) existe um desvio sistemático entre as renderizações do projeto e os objetos reais; 2) os termos do contrato são vagos nas definições de "erros razoáveis"; 3) Falta os padrões de aceitação de terceiros. De acordo com os dados da China Residence Association, as queixas personalizadas aumentaram 63% em relação ao ano anterior em 2023, dos quais 71% estavam envolvidos em problemas de implementação do projeto.
5. Conselho de especialistas
1. Ao assinar o contrato, você deve anexar uma amostra de materiais e reconhecê -los.
2. O contrato deve esclarecer os padrões de compensação para erros dimensionais
3. Aceite e retenha evidências de imagem em etapas
4. É dada prioridade aos comerciantes que fornecem seguro de desempenho
Atualmente, o Tribunal Distrital de Guangzhou Tianhe aceitou o primeiro caso, e o progresso do caso continuará afetando a reformulação dos padrões de serviço do setor. Os consumidores podem enviar materiais de evidência através da plataforma 12315 ou do programa WeChat Mini 315 da Associação Nacional de Consumidores.
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